Services & Qualität
Qualitätskontrolle
Sprachliche Expertise von DolmetscherInnen sowie reibungsloses Buchen und Verwalten sind Grundvoraussetzungen für hohe Qualität. Darüber hinaus sind gerade im sozialen Bereich persönliche Integrität, Erfahrung, kulturelle Kompetenz und Empathie ausschlaggebend für einen optimalen Service. Zertifizierung ist ein wichtiges Kriterium um Qualität zu sichern. Aber es ist nicht alles. Darum gibt es bei uns verschiedene qualitätssichernde Maßnahmen:
Mindestanforderung
Alle DolmetscherInnen entsprechen einem Mindestanforderungsprofil bezüglich Sprachniveau, Zertifizierung und/oder überprüfbarer Erfahrung. Die Mindestanforderungen ändern sich von Sprache zu Sprache und sind im Dolmetscherprofil transparent nachvollziehbar.
Kunden-Feedback
Kunden-Feedback ist der beste Indikator für Qualität. Ein Universitätsabschluss garantiert keine Empathie und sein Fehlen muss keine mangelnde Kompetenz bedeuten. Darum nutze unser Feedback Formular um Deine DolmetscherInnen individuell zu beurteilen.
Code of Conduct
DolmetscherInnen, die ihren Dienst über interprAID anbieten verpflichten sich nach unserem Code of Conduct zu arbeiten. Dieser legt die professionellen und ethischen Grundsätze fest denen wir uns verbunden fühlen.
Lokal
Dolmetschen vor Ort hat seine Stärken, wenn die physische Präsenz der DolmetscherInnen einen direkten Nutzen für das Gespräch mit den KlientInnen hat. Für sehr lange Konsultationen oder wenn ein besonders intimes Vertrauensverhältnis aufgebaut werden muss (z.B. in der Psychotherapie) ist dies von Vorteil.
Video Remote
Video Remote Interpreting macht unabhängig von örtlicher Präsenz. Es ist gleich wo die DolmetscherIn sitzt. Dadurch wird Auswahl und Verfügbarkeit von DolmetscherInnen enorm erweitert.
Video Remote Interpreting überwindet die Nachteile des herkömmlichen Telefondolmetschens, weil es auch die non-verbalen Inhalte transportiert - und die machen 90% aller Kommunikation aus. Dadurch kann Rapport zwischen den Gesprächspartnern aufgebaut werden und die Kontrolle über die Gesprächsleitung bleibt bestehen.
Ein weiterer Vorteil des Remote Interpreting ist, dass es pro Minute berechnet wird und so weder Mindestzeiten noch Anfahrtskosten enstehen.
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